FAQ / Contact

当サイトでは、世界70カ国以上の国と地域からのご注文を受け付けています。
対象の国や地域の確認や、選択した通貨で商品価格を表示するには、次の手順に従ってください。

• モバイル ブラウザ:
  メニューボタン下部、またはページの下部にある 言語と通貨のドロップダウンをタップ。
• デスクトップ ブラウザ:
  ヘッダーメニュー、またはページの下部にある 言語と通貨のドロップダウンをクリック。

*対象国の通貨表示ができない場合は日本円（JPY ¥） 扱いになります。

以下の決済方法からお選びいただけます。

• クレジットカード[VISA、AMERICAN EXPRESS、Master Card、JCB、Diners Club] / Shop Pay / PayPal / Apple Pay / Google Pay
• 以下は日本在住者のみ
  Amazon Pay / コンビニ決済（KOMOJU） / 楽天ペイ / ソフトバンクまとめて支払い / auかんたん決済 / d払い / PayPay / Smartpay

各決済方法の詳細は > お支払い方法

ご注文完了後「注文確認メール」を送信しておりますので受信箱をご確認ください。
会員登録済みのお客様は、アカウントページの購入履歴からも確認ができます。

下記のような原因でメールが届かない場合があります。

1. お使いのメールソフトやプロバイダ等で迷惑メールに振り分けられているいる
2. 登録メールアドレスが誤っている
3. 受信メールボックスの容量が一杯になっている

携帯メールアドレスで受信されている方は、弊社ドメイン「 denis.jp 」からのメールを受信できるよう、受信設定を見直してください。

• 商品発送前
  発送前であればキャンセル可能です。
  注文番号と注文者氏名を明記のうえご連絡ください。
  ※出荷作業の進行状況によりキャンセル対応できない場合もございます。
  
• 商品発送後
  発送完了メールが送信された後はキャンセルを承ることは出来ません。

お電話でのご注文は出来ません。
オンライン注文をご利用頂くか、 DENIS取扱店 などにお問い合わせください。

現在、通常商品のラッピングは対応しておりません。開始時期は未定です。
ギフト専用商品をご用意しておりますので、是非ご検討ください。

• GIFT

商品手配や管理システムの都合上、複数のご注文をまとめる事は出来ません。
注文番号毎に決済と発送が行われます。

まとめたいご注文がある場合は、発送前にご注文を一旦キャンセルのうえ、改めてご注文をお願いします。

マイページにログイン後、

1. ご注文履歴のご注文番号をクリック
2. ご注文内容の商品名をクリック
3. 該当商品ページから購入ボタンをクリック

以上で素早くチェックアウト画面まで進めて、スムーズに再注文が可能です。

当サイトでは、東京から世界の70カ国以上の国と地域への発送をしています。
対象国の確認や、選択した通貨で商品価格を表示するには、次の手順に従ってください。

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*対象国の通貨表示ができない場合は日本円（JPY ¥） 扱いになります。

運送会社は、佐川急便、日本郵便、ヤマト運輸など信頼のおける方法でお届けします。運送会社はご指定出来ません。

• 通常配送料
  全国一律 ¥770
  ¥4,400円以上ご購入で国内送料無料
  
  
• 個別配送料
  該当商品ページに個別送料の記載がある場合は、それが優先されます。
  ※通常配送料の商品と同時にご注文の場合、個別に配送され、それぞれに規定送料が適用されますのでご注意ください。

• 運送会社は、DHL、EMSなど信頼のおける方法でお届けします。（運送会社はご指定出来ません。）
• 正確な配送料や利用通貨での表示は、ショッピングカートまたはチェックアウト画面で確認が出来ます。
• 下記配送料以外に、配達国によっては受け取る際に税金、関税などがかかる場合があります。これらは全て受取人負担になります。
• 以下、アメリカ以外のゾーンに関して、金額は日本円換算、国名はABC順で表記されています。

United States of America

• 通常配送：$30 USD
• $120 USD以上ご購入で送料無料
• 関税無料

Zone1-3

• 通常配送：¥3,000 JPY
• ¥10,000 JPY 以上ご購入で送料無料
• Brunei / China / Hong Kong / Indonesia / Korea / Macau / Malaysia / Philippines / Singapore / Taiwan / Thailand / Vietnam

Zone4-6

• 通常配送：¥3,800 JPY
• ¥15,000 JPY 以上ご購入で送料無料
• Albania / Andra / Australia / Austria / Bangladesh / Bhutan / Bosnia-Herzegovina / Bulgaria / Cambodia / Canada / Croatia / Cyprus / Czech Republic / Denmark / Estonia / Fiji / Finland / France / Gangnzie / Germany / Gibraltar / Greece / Hungary / India / Ireland / Italy / Jersey / Kosovo / Laos / Latvia / Liechtenstein / Lithuania / Luxembourg / Malta / Mexico / Monaco / Montenegro / Myanmar / New Zealand / North Macedonia / Norway / Papua New Guinea / Poland / Portugal / Romania / Serbia / Slovakia / Slovenia / Spain / Sun Marino / Sweden / Switzerland / Türkiye / United Kingdom / Vatican City

Zone7

• 通常配送：¥5,600 JPY
• ¥20,000 JPY 以上ご購入で送料無料
• Israel / United Arab Emirates

*国名はABC順

• 以下の配達国は関税が無料です。（国によっては関税以外の税金がかかる場合があります。万一かかった場合は受取人さまのご負担になります。）
  
  Australia / Austria / Bulgaria / Canada / China / Croatia / Cyprus / Czech Republic / Denmark / Estonia / Finland / France / Germany / Gibraltar / Greece / Hong Kong / Hungary / Ireland / Israel / Italy / Jersey / Korea / Luxembourg / Macau / Malaysia / Monaco / New Zealand / Norway / Poland / Portugal / Romania / Singapore / Spain / Sweden / Taiwan / United Arab Emirates / United Kingdom / United States of America / Vatican City
  
  
• 以下の配達国によっては受け取る際に関税や税金がかかる場合があります。万一かかった場合は受取人さまのご負担になります。
  
  Albania / Andra / Bangladesh / Bhutan / Bosnia-Herzegovina / Brunei / Cambodia / Fiji / Gangnzie / India / Indonesia / Kosovo / Laos / Latvia / Liechtenstein / Lithuania / Malta / Mexico / Montenegro / Myanmar / North Macedonia / Papua New Guinea / Philippines / Serbia / Slovakia / Slovenia / Sun Marino / Switzerland / Thailand / Türkiye / Vietnam
  

*ご注意*
税金または関税の支払いがされず商品が日本へ返送された場合、返品・返金は対応出来ませんのでご注意ください。

商品はご注文後1 - 3日程度で発送されます。お届けまでの日数は配送先住所により異なります。
※在庫状況、天候、配送地域事情などにより下記予定より遅れる場合もございます。

• 日本国内：発送後 1 - 5日程度
• 日本国外：発送後 3 - 14日程度

また、発送完了後は「発送完了メール」に記載の追跡番号を利用して、運送会社の追跡ページで確認が出来ます。

「発送完了メール」に記載の追跡番号を利用して、運送会社の追跡ページでご確認ください。

• 佐川急便
• ヤマト運輸
• 日本郵便
• DHL Japan
• EMS

チェックアウト画面にて、ご希望の配送先住所をご入力頂けます。

※ご注文確定後は変更できません。

配送先に正しい住所と名称をご指定いただければ可能です。

ただし、配送遅延や何らかの事情により商品をお受け取りができなかった場合、弊社では一切の責任を負いません。
また、配送不能による弊社への返送費用が発生した場合は、実費を差し引いてご返金、または別途ご請求させていただきます。返送されてきた荷物の再発送は行いません。予めご了承いただける場合のみご利用ください。

日本国内において、佐川急便の配達営業所止めに限り、ご指定が可能です。

チェックアウト画面のお届け先住所入力フォームに、お受け取りを希望する佐川急便の営業所の住所と営業所名、および受取人様の氏名と電話番号をご入力ください。

商品が届かない場合は以下のような原因が考えられます。

• 災害や事故、交通規制等何らかの理由により配達が遅れている
• 配達日にご不在で不在票が投函されたままになっている
• お届け先の住所に不備がありセンターに保管中

いずれの場合も、「発送完了メール」に記載の追跡番号を利用して、運送会社の追跡ページでご確認ください。

• 佐川急便
• ヤマト運輸
• 日本郵便
• DHL Japan
• EMS

不良品またはご注文商品と異なる商品が届いた場合は、その事象が確認出来次第に速やかに良品または正しい商品と交換いたします。まずは商品到着後5日以内にご連絡ください。

在庫切れにより交換品をご用意できない場合は返金にて対応いたします。

事前連絡のない返送、開封済みの商品、返品期限を過ぎた商品の返品・交換は承れませんのでご注意ください。

返品連絡期限：商品到着後5営業日以内
返送有効期限：商品到着後10日以内
返品送料：全額弊社負担

商品のイメージ違い、注文商品を間違えた、気が変わった等、お客様の都合による返品・交換はお受けできません。
ご注文前に商品やご注文内容を十分ご確認の上で、ご注文ください。

商品到着後5営業日以内に、下記必要事項をご連絡ください。内容を確認後、弊社窓口よりご返信致します。

1. 注文者氏名
2. 電話番号
3. 注文番号（注文確認メールに記載）
4. 商品に発生した不具合についての詳細（メールにて画像を添付していただくとスムーズです）

※在庫切れにより交換品をご用意できない場合は返金にて対応いたします。

当サイト以外の店舗等で購入された商品の返品・交換は出来ません。
返品・交換の条件が異なる場合もありますので、まずは購入された店舗に直接お問い合わせ下さい。